11.10.2011
Drepturile consumatorilor urmează să fie întărite, mai ales în cazul achizițiilor efectuate la distanță, cum ar fi cele pe internet, sau în alt loc decât la sediul vânzătorului. Noua Directivă privind drepturile consumatorilor, aprobată oficial de Consiliu la 10 octombrie, va asigura norme clare și identice pe întreg teritoriul Uniunii Europene.
Conform noilor dispoziții, persoanele care fac cumpărături pe internet vor avea la dispoziție un interval de 14 zile în care să se poată răzgândi, indiferent de motiv, să înapoieze bunurile și să își primească banii înapoi. Pentru a face acest lucru, cumpărătorii pot utiliza un formular de retragere standardizat, pus la dispoziție de vânzător.
Printre excepțiile de la acest drept de retragere se numără, de exemplu, închirierea de autovehicule și articolele croite pe măsură.
Ca regulă generală, bunurile comandate la distanță trebuie să îi fie livrate cumpărătorului în termen de 30 de zile; în caz contrar, acesta poate anula achiziția.
Unii comercianți măresc prețul achitat de consumatori dacă aceștia apelează la o anumită metodă de plată. Directiva le va interzice să aplice comisioane care depășesc costul suportat de comercianții înșiși.
Noile norme vor interzice, de asemenea, taxele ascunse. Se va pune astfel capăt formularelor care au căsuțe bifate din oficiu și care oferă astfel servicii suplimentare, cum ar fi asigurarea de călătorie, în cazul achiziționării unui bilet de avion. Comercianții care utilizează linii telefonice cu suprataxă pentru a fi contactați de consumatori cu privire la contractele acestora nu vor putea să perceapă sume care depășesc tariful standard pentru apelurile telefonice respective.
Pe lângă cumpărăturile efectuate pe internet și alte tipuri de vânzări la distanță, directiva vizează și achizițiile efectuate în alt loc decât la sediul vânzătorului, inclusiv vânzările comis-voiajorilor și cele cu demonstrații la domiciliu. De asemenea, directiva cuprinde cerințe referitoare la informarea aferentă contractelor încheiate la sediul vânzătorului.
Consiliul și Parlamentul European au ajuns deja la un acord cu privire la aceste norme la 23 iunie 2011.
Statele membre vor dispune de doi ani pentru a le pune în aplicare.
Informații suplimentare:
Directiva privind drepturile consumatorilor (text integral) (pdf)
Informare de presă a Consiliului
Comunicat de presă al Comisiei
Paginile web ale Parlamentului cu privire la noile norme
________________________