11.10.2011
Tarbijad saavad suuremad õigused, eelkõige kaugostude (näiteks veebiostud) või väljaspool müüja äriruume tehtud ostude puhul. Uus tarbija õigusi käsitlev direktiiv, mille nõukogu 10. oktoobril ametlikult heaks kiitis, tagab selged reeglid, mis on sarnased terves Euroopa Liidus.
Uute sätete alusel kehtib internetiostu sooritamisel 14 päeva pikkune taganemistähtaeg, mille jooksul ostja võib ükskõik mis põhjusel meelt muuta, kauba tagastada ja raha tagasi saada. Selleks võib kasutada müüja antud taganemisõiguse tüüpvormi.
Sellisel taganemisõigusel on ka erandeid, näiteks autorent ja eritellimusel valmistatud esemed.
Üldjuhul tuleb kaugmüügi kaudu tellitud kaup ostjani toimetada 30 päeva jooksul, vastasel juhul võib ostja ostu tühistada.
Mõned ettevõtjad võtavad teatud makseviisi puhul tarbijatelt suuremat tasu. Direktiiviga keelatakse ettevõtjatel nõuda tasu, mis ületab ettevõtja enda kulutusi.
Samuti keelatakse uute reeglitega ära varjatud tasud. Sellega tehakse lõpp lisateenuseid, näiteks reisikindlustust, pakkuvate eelnevalt märgistatud kastikeste kasutamisele lennupileti ostmisel. Kui ettevõtja on sisse seadnud lühinumbri, millele helistades tarbijad saavad lepinguga seotud küsimustes temaga ühendust võtta, ei saa selle eest võtta suuremat tasu kui kohaliku kõne tasu.
Lisaks internetikaubandusele ja muud liiki kaugmüügile hõlmatakse direktiiviga ka väljaspool äriruume tehtavad ostud, sealhulgas rändmüük ja kodused müügiüritused. Samuti sätestatakse direktiiviga teavitamisnõuded äriruumides sõlmitud lepingutele.
Nõukogu ja Euroopa Parlament jõudsid nende reeglite osas kokkuleppele juba 23. juunil 2011.
Liikmesriikidel on nende rakendamiseks aega kaks aastat.
Täiendav teave:
Direktiiv tarbija õiguste kohta (täielik tekst) (pdf)
Nõukogu pressiteade
Komisjoni pressiteade
Euroopa Parliamendi veebisait uutest reeglitest