11/10/2011
Los derechos de los consumidores van a verse reforzados, en particular cuando realicen compras a distancia, por ejemplo en línea, o lejos de los locales comerciales. Una nueva Directiva sobre los derechos de los consumidores, formalmente aprobada por el Consejo el 10 de octubre, garantizará unas normas claras e iguales en toda la Unión Europea.
De conformidad con las nuevas disposiciones, el comprador en línea dispondrá de un periodo de catorce días de desistimiento para cambiar libremente de parecer, retornar los productos y recuperar su dinero. Para ello, podrá recurrir a un formulario normalizado de desistimiento que le facilitará el vendedor.
Entre las excepciones a este derecho de desistimiento se incluyen, por ejemplo, el alquiler de vehículos o los bienes confeccionados a medida.
Como norma general, los productos adquiridos a distancia deberán ser entregados al comprador en el plazo de 30 días, o de otro modo éste podrá cancelar su compra.
Algunos comerciantes cobran más al consumidor por utilizar un método de pago particular. Esta Directiva prohibirá cualquier carga superior a los costes en los que incurra el propio vendedor.
Las nuevas disposiciones prohíben igualmente los gastos ocultos. Se pondrá fin a las casillas ya marcadas que ofrecen servicios adicionales, como seguros de viaje, al adquirir un billete de avión. Aquellos comerciantes que pongan a disposición del consumidor líneas telefónicas directas en relación con su compra, no podrán percibir más que el coste de cada llamada en la tarifa telefónica básica.
Además de la compra en línea y otros tipos de venta a distancia, la Directiva cubre las compras realizadas fuera de un establecimiento, como la venta a domicilio o la venta directa en reuniones caseras. Contiene también requisitos de información para los contratos celebrados en un establecimiento.
El Consejo y el Parlamento Europeo llegaron a un acuerdo sobre estas disposiciones el 23 de junio de 2011.
Los Estados miembros dispondrán de dos años para aplicar la Directiva.
Más información:
Directiva sobre los derechos de los consumidores (texto completo) (pdf)
Nota de prensa del Consejo (pdf)
Comunicado de prensa de la Comisión
Páginas Web del Parlamento Europeo sobre las nuevas disposiciones