11/10/2011
Ενισχύονται τα δικαιώματα των καταναλωτών, ιδίως όταν πραγματοποιούν αγορές εξ αποστάσεως, λχ. στο Διαδίκτυο ή εκτός του εμπορικού καταστήματος του πωλητή. Μια νέα οδηγία για τα σχετικά δικαιώματα, η οποία εγκρίθηκε στις 10 Οκτωβρίου από το Συμβούλιο, ορίζει σαφείς κανόνες που θα ισχύουν σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Σύμφωνα με τις νέες διατάξεις, οι καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές στο Διαδίκτυο θα διαθέτουν προθεσμία 14 ημερών για να υπαναχωρήσουν για οποιοδήποτε λόγο και να επιστρέψουν τα είδη που αγόρασαν ανακτώντας το αντίτιμό τους. Θα μπορούν σχετικά να χρησιμοποιούν ειδικό έντυπο που θα τους παρέχει ο πωλητής.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα αυτό συναντώνται λχ. στην περίπτωση της ενοικίασης αυτοκινήτων και ειδών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
Κατά κανόνα προβλέπεται προθεσμία 30 ημερών για την παράδοση των ειδών που παραγγέλλονται εξ αποστάσεως, αλλιώς ο αγοραστής μπορεί να ματαιώσει την αγορά.
Ορισμένοι έμποροι χρεώνουν στους καταναλωτές πρόσθετη επιβάρυνση για τη χρήση συγκεκριμένου μέσου πληρωμής. Με την οδηγία απαγορεύεται να υπερβαίνει η επιβάρυνση τα έξοδα που κατέβαλαν οι ίδιοι οι έμποροι αυτοί.
Με τους νέους κανόνες καταργούνται εξάλλου οι κρυφές επιβαρύνσεις. Απαγορεύεται πλέον η χρήση επιλογών που έχουν συμπληρωθεί εκ των προτέρων με σκοπό την προσφορά πρόσθετων υπηρεσιών, λχ. ταξιδιωτικής ασφάλισης κατά την αγορά αεροπορικών εισιτηρίων. Οι έμποροι που διατηρούν ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας με τους καταναλωτές για σκοπούς ενημέρωσης σχετικά με τη σύμβασή τους δεν θα μπορούν πλέον να χρεώνουν επιβαρύνσεις που υπερβαίνουν τη βασική τιμή χρέωσης τηλεφωνικών κλήσεων.
Εκτός από τις αγορές μέσω του Διαδικτύου και άλλα είδη αγορών εξ αποστάσεως, η οδηγία καλύπτει και τις αγορές εκτός εμπορικού καταστήματος, μεταξύ άλλων τις αγορές στην πόρτα του καταναλωτή και τις υπηρεσίες οργάνωσης εκδηλώσεων σε σπίτια. Επίσης καλύπτει τις απαιτήσεις ενημέρωσης για τις συμβάσεις που υπογράφονται στο εμπορικό κατάστημα.
Οι παραπάνω κανόνες συμφωνήθηκαν μεταξύ Συμβουλίου και Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου ήδη από τις 23 Ιουνίου 2011.
Τα κράτη μέλη διαθέτουν δύο χρόνια για να ολοκληρώσουν την εφαρμογή των κανόνων αυτών.
Για περισσότερες πληροφορίες:
Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών (πλήρες κείμενο) (pdf)
Σύντομο δελτίο Τύπου του Συμβουλίου
Ανακοινωθέν Τύπου της Επιτροπής
Ιστότοποι του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για τους νέους κανόνες