11-10-2011
Forbrugerne får styrket deres rettigheder, især ved fjernkøb – f.eks. onlinekøb – og ved køb uden for sælgers faste forretningssted. Et nyt direktiv om forbrugerrettigheder, som Rådet formelt godkendte den 10. oktober, skaber klare regler, der er ens i hele EU.
Med de nye bestemmelser får internetkøbere en fortrydelsesfrist på 14 dage, hvor de af en hvilken som helst grund kan skifte mening, returnere varerne og få pengene tilbage. Det kan de gøre ved hjælp af en standardfortrydelsesformular, som sælgeren stiller til rådighed.
Der er dog visse undtagelser fra fortrydelsesretten, f.eks. biludlejning og skræddersyede varer.
Generelt skal varer, der fjernbestilles, leveres til køberen inden 30 dage, ellers kan denne hæve købet.
Nogle erhvervsdrivende pålægger forbrugerne højere gebyrer, hvis de anvender en bestemt betalingsmetode. Direktivet forbyder de erhvervsdrivende at pålægge gebyrer, der overstiger de udgifter, de selv afholder.
De nye regler forbyder også skjulte gebyrer. De sætter en stopper for forud afkrydsede felter, der tilbyder yderligere tjenesteydelser, f.eks. en rejseforsikring ved køb af en flybillet. Erhvervsdrivende, der har telefonhotlines, som giver forbrugerne mulighed for at kontakte dem i forbindelse med købsaftalen, kan ikke opkræve mere end basistaksten for telefonopkald.
Ud over onlinekøb og andre former for fjernsalg omfatter direktivet køb uden for fast forretningssted, herunder dørsalg og salg i hjemmet. Det omfatter også oplysningskrav ved aftaler indgået på et fast forretningssted.
Rådet og Europa-Parlamentet nåede allerede til enighed om reglerne den 23. juni 2011.
Medlemsstaterne får to år til at gennemføre dem.
Yderligere oplysninger:
Direktivet om forbrugerrettigheder (fuld tekst) (pdf)
Rådets pressemeddelelse (pdf)
Kommissionens pressemeddelelse
Europa-Parlamentets websider om de nye regler