Lepší ochrana při online nákupech

Práva spotřebitelů budou posílena, zejména při nákupech na dálku - jako třeba online - nebo při nákupech mimo obchodní prostory prodejce. Nová směrnice o právech spotřebitelů, kterou Rada formálně schválila 10. října, poskytne jasná pravidla, která budou shodná napříč Evropskou unií.

© Fotolia

Podle těchto nových ustanovení budou mít nakupující na internetu 14 denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, během které si mohou nákup z jakéhokoli důvodu rozmyslet, vrátit zboží a dostat zpět peníze. Z tímto účelem mohou použít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy poskytnutý prodejcem.

Výjimky z toho práva na odstoupení zahrnují například pronájem vozidel a zboží vyrobené na míru konkrétnímu spotřebiteli.

Obecným pravidlem je, že zboží, které bylo objednáno na dálku, musí být nakupujícímu doručeno do 30 dnů, jinak může nakupující nákup zrušit.

Někteří obchodníci spotřebitelům účtují vyšší částku za použití určitého způsobu platby. Směrnice jim zakáže účtovat poplatky, které jdou nad rámec nákladů samotných obchodníků.

Nová pravidla rovněž zakáží skryté poplatky. Ukončí praxi dopředu zaškrtnutých políček s nabídkou dodatečných služeb, jako například cestovního pojištění při nákupu letenky. Obchodníci, kteří provozují telefonní linku umožňující je kontaktovat v souvislosti se smlouvou, nebudou moci za telefonní hovory účtovat větší částku, než je běžná sazba.

Vedle nakupování online a jiných druhů prodeje na dálku se směrnice vztahuje i na nákupy mimo obchodní prostory, včetně podomního prodeje a prodeje na domácích předváděcích akcích. Rovněž obsahuje požadavky na informace pro smlouvy uzavírané v obchodních prostorách.

Dne 23. června 2011 již bylo mezi Radou a Evropským parlamentem dosaženo dohody o těchto pravidlech.

Členské státy budou mít dva roky na jejich provedení.

Další informace:
Směrnice o právech spotřebitelů (úplné znění) (pdf)
Krátká tisková zpráva Rady (pdf)
Tisková zpráva Komise
Webové stránky Evropského parlamentu o nových pravidlech