По-добра защита за пазаруващите онлайн

Правата на потребителите ще бъдат защитени по-добре, по-специално когато правят покупки от разстояние (например онлайн) или извън търговския обект. Нова директива в защита на правата на потребителите, официално приета от Съвета на 10 октомври, ще гарантира ясни правила, еднакви за целия Европейски съюз.

© Fotolia

Съгласно новите разпоредби купувачите по интернет ще разполагат с 14-дневен срок за отказ, по време на който имат право да променят решението си по каквато и да било причина, да върнат стоката и да им върнат заплатената сума. За тази цел те могат да използват стандартен формуляр, предоставен от продавача.

Има някои изключения от правото на отказ — например услугата за кола под наем и изделия по индивидуална поръчка.

По правило поръчаната от разстояние стока трябва да бъде доставена на купувача в срок до 30 дни, в противен случай купувачът има право да отмени поръчката.

Някои търговци таксуват потребителите по-скъпо, ако използват определен начин на плащане. Директивата ще забрани начисляването на по-високи такси, които надхвърлят разходите, направени от самите търговци.

Новите правила ще забранят и скритите такси. Директивата ще сложи край на предварително отбелязаните кутийки за предлагане на допълнителни услуги (например за застраховка при пътуване), когато си купувате самолетен билет. Търговците, които използват телефонна линия за връзка с потребителите, които да могат да се обаждат във връзка със сключения договор, няма да имат право да начисляват такси над основната телефонна тарифа.

Освен пазаруването онлайн и други видове продажби от разстояние директивата обхваща покупки извън търговския обект, включително продажби по домовете. В нея са включени и изисквания за предоставянето на информация във връзка с договори, сключени в търговския обект.

Съветът и Европейският парламент вече постигнаха съгласие по тези правила на 23 юни 2011 г.

Държавите-членки ще разполагат със срок от две години, за да ги приложат.

За повече информация:
Директива относно правата на потребителите (пълен текст) (pdf)
Съвет — кратко съобщение за печата (pdf)
Съобщение за печата на Комисията
Уебстраници на Европейския парламент с информация за новите правила